Os indicadores de desempenho são imprescindíveis para que as organizações tenham conhecimento de como estão os processos e o comportamento dos seus sistemas. Atualmente a maioria dos países está severamente comprometida com a questão da mobilidade urbana das grandes cidades onde o transporte sobre trilhos é a melhor solução para o transporte em massa. Esta questão se torna mais relevante no Brasil, onde os investimentos são em grande parte para as rodovias, em detrimento das ferrovias. Neste sentido, este estudo trata da aplicação de indicadores de desempenho para o transporte de passageiros metroferroviário, com enfoque nos serviços que impactam diretamente os usuários. As análises foram realizadas com base em nove indicadores de qualidade e produtividade nos transportes, com aplicação na Empresa de Trens Urbanos de Porto Alegre – TRENSURB. Para cada indicador foi realizada uma validação, a análise crítica e avaliados se estão ou não atendendo a qualidade almejada.