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A proposta deste artigo visa analisar condições/qualidade do veículo público, o ônibus em questão, pela percepção dos próprios usuários, referente a linha 53 Jóquei Clube x Maria Stella Fagá –Via UFSCar, localizada na cidade de São Carlos/SP. Foram avaliados na literatura bibliográfica conceitos de qualidade, conforto, efeitos á saúde e segurança. A metodologia utilizada foi baseada em questionários e entrevistas propostas aos usuários deste transporte, por um período de aproximadamente quatro meses, com isso foram feitas análises dos dados obtidos. A superlotação e falta de segurança foram apontadas como principais defeitos no decorrer do artigo, o resultado fundamental obtido foi que aproximadamente 42% dos entrevistados acusam falta de segurança, desconforto em relação ao uso deste transporte, que não possibilita melhores condições. As propostas são de avaliar as condições de segurança, saúde, conforto e qualidade oferecida por esta linha de transporte, e por fim estabelecer algumas propostas viáveis para esta situação.